Trung tâm chăm sóc khách hàng – VidyoEngage

Tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng bằng kết nối video

Bạn muốn dùng thử, gọi ngay +84 912 827 182

Thách thức trong kinh doanh

Trong thời đại chuyển đổi số ngày nay, các tổ chức xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình dựa trên các nền tảng trực tuyến vì sự thuận tiện, hiệu quả và quy mô. Các phương thức cơ bản được áp dụng như email, trò chuyện trên web và điện thoại, tuy nhiên các phương thức này có thể thiếu các chỉ dẫn trực quan và tương tác cá nhân cần thiết để cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Mặc dù sự chuyển đổi số của các phương thức kết nối này đã cải thiện đáng kể chất lượng, nhưng hiệu quả có những giới hạn và có thể phải trả giá bằng việc sụt giảm kết nối với khách hàng.

Giải pháp của Vidyo

Được xây dựng trên nền tảng VidyoCloud nổi tiếng, VidyoEngage được hưởng lợi từ hơn một thập kỷ nghiên cứu và phát triển và hơn 190 bằng sáng chế để cung cấp khả năng phục hồi và chất lượng chưa từng có trên bất kỳ thiết bị và mạng nào. Nó cũng thúc đẩy Kiến thức chuyên môn sâu của Vidyo có được nhờ mang đến giải pháp kết nối khách hàng qua video cho hàng trăm tổ chức trên toàn cầu trong một môi trường yêu cầu khắt khe nhất, bao gồm sáu trong số 25 ngân hàng lớn nhất trên thế giới.

Kết quả đạt được

Thời gian tiếp thị nhanh chóng bằng sự tương tác với khách hàng qua video mang lại cho các tổ chức lợi thế cạnh tranh rất rõ ràng. Khách hàng cảm thấy gắn bó và kết nối cảm xúc qua video hơn bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác. Kết nối cảm xúc không chỉ cải thiện các chỉ số chính như điểm số của người quảng cáo ròng, sự hài lòng của khách hàng và giá trị lâu dài của khách hàng, mà còn thúc đẩy khách hàng quay lại, tăng doanh thu và bán hàng, đồng thời giảm tỷ lệ khách hàng từ bỏ dịch vụ. Ngoài ra, khắc phục sự cố trực quan và các dịch vụ “xem những gì tôi thấy” dẫn đến mức độ giải quyết vấn đề cao hơn ngay từ cuộc gọi đầu tiên và giảm thời gian xử lý trung bình. Những hiệu quả đạt được này mang đến một tỉ lệ thu hồi đầu tư (ROI) rõ ràng.

Các ứng dụng

• Tư vấn: Gặp gỡ khách hàng thường xuyên hơn, hiệu quả hơn và luôn mang đến những chuyên gia có năng lực nhất
• Hỗ trợ chuyên môn từ xa: Cho phép các chuyên gia của bạn đánh giá từ xa một tình huống mà không cần rời khỏi văn phòng của họ
• Trung tâm liên hệ: Cung cấp hỗ trợ video tương tác trong những thời điểm quan trọng nhất
• Điểm bán hàng: Cung cấp quyền truy cập vào nhiều dịch vụ hơn, nhanh hơn, với các ki-ốt kích hoạt video

Lợi ích

• Cải thiện các chỉ số dịch vụ khách hàng chính như sự hài lòng, NPS, tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ cuộc gọi đầu tiên và thời gian xử lý trung bình.
• Tăng doanh thu với sự gia tăng trong chuyển đổi khách hàng, bán thêm và bán kèm, và bán hàng lặp lại
• Cải thiện kết nối cảm xúc và giữa tổ chức với khách hàng
• Giảm chi phí thông qua việc phân bổ hiệu quả hơn các nguồn lực khan hiếm
• Mang lại trải nghiệm nhất quán trên các kênh
• Thương hiệu hoàn toàn và tùy chỉnh trải nghiệm kênh video
• Triển khai nhanh chóng từ đám mây, không tạo gánh nặng cho tài nguyên CNTT

Các tính năng và lợi ích

Kênh video tương tác khách hàng

• Tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc, trên mọi thiết bị – máy tính xách tay, điện thoại thông minh, máy tính bảng, trình duyệt và thậm chí cả ki-ốt – cho các cuộc gọi theo lịch trình và đột xuất
• Một nền tảng nhất quán hỗ trợ sự tương tác của khách hàng bằng video trên tất cả các kênh – di động, trực tuyến và kiosk tại chi nhánh
• rải nghiệm kênh video được tùy chỉnh và có thương hiệu chuyên nghiệp, hoàn chỉnh với tính năng chia sẻ video, âm thanh và tài liệu
• Định tuyến tới nhân viên hỗ trợ dựa trên kỹ năng, với khả năng cho nhiều cuộc gọi vào hàng đợi và phương pháp lấp thời gian chờ bằng thương hiệu, chẳng hạn như video quảng cáo.
• Khảo sát khách hàng sau cuộc gọi, tóm tắt cuộc gọi và báo cáo

Kênh video cung cấp qua đám mây

• Dấu ấn toàn cầu của các trung tâm dữ liệu cho video được tối ưu hóa về mặt địa lý
• Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật với mã hóa TLS, SRTP, H.235 và AES 128-bit
• Các công nghệ thích ứng mạng cho video được tối ưu hóa động
• Lõi định tuyến Vidyo và mã hóa video có thể mở rộng để có chất lượng tốt nhất có thể
• Tối ưu hóa thiết bị di động
• Hỗ trợ điểm cuối độ phân giải cao

Tích hợp của bên thứ ba

• Hưởng lợi từ các tích hợp sẵn có với các giải pháp hàng đầu như Verint® để cho phép quay video và có thể hành động thông minh theo thời gian thực.
• Tận dụng một API mạnh mẽ để xây dựng các tích hợp bổ sung mà bạn cần để đáp ứng các yêu cầu riêng của mình