1. Hình thức và đơn vị vận chuyển
(a) nhân viên Health365 giao tận nơi, chỉ nội thành Hà Nội; (b) chuyển phát qua đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát (bên thứ ba) do Health365 lựa chọn theo khu vực giao hàng; tên đơn vị chuyển phát và mã vận đơn được thông báo cho khách khi bàn giao hàng; (c) nhận tại điểm của Health365 ở Hà Nội.
2. Phạm vi và hạn chế
- Địa lý: chỉ bán và giao hàng trong Việt Nam.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD) chỉ áp dụng địa chỉ trong Việt Nam; Health365 có quyền từ chối COD với địa chỉ thiếu tin cậy, rủi ro, hoặc ngoài Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
- Đơn hàng có tổng giá trị dưới 10.000.000 đồng có thể thanh toán khi nhận hàng. Đơn hàng từ 10.000.000 đồng trở lên được giao sau khi Health365 xác nhận đã nhận thanh toán chuyển khoản hoặc QR.
- Số lượng, khả dụng: hàng chưa có sẵn có thể giao muộn; Health365 báo ngày mới, khách chọn tiếp tục hoặc hủy không mất phí. Không giới hạn số lượng mỗi đơn; với đơn số lượng lớn hoặc cần lắp đặt, Health365 có thể đề nghị chuyển sang báo giá.
- Đối tượng: khách hàng cá nhân và tổ chức; sản phẩm hiển thị "Báo giá" chỉ mua theo báo giá.
3. Giao tận nơi (Hà Nội)
9:00–21:00 hằng ngày. Thời gian ước tính theo khoảng cách: 0–15 km: 2 giờ; 15–25 km: 3 giờ; 25–40 km: 5 giờ; 40–60 km: 7 giờ; trên 60 km: thỏa thuận. Phí: 50.000 đồng + 30.000 đồng × số lượng sản phẩm, hiển thị ở giỏ hàng trước khi đặt hàng. Giao hàng có lắp ráp, cài đặt tại nơi cách trên 30 km: thêm 100.000 đồng/người/2 giờ làm việc, gồm thời gian đi lại; Health365 báo trước khi thực hiện.
4. Chuyển phát
Hàng có sẵn được đóng gói và bàn giao cho đơn vị chuyển phát sau khi đơn được xác nhận (chuyển khoản: sau khi nhận tiền); thời gian giao theo chỉ tiêu của đơn vị chuyển phát, Health365 thông báo thời gian dự kiến khi xác nhận đơn. Phí theo vùng, hiển thị ở giỏ hàng trước khi đặt hàng:
- Hà Nội: 34.000 đồng cho sản phẩm đầu tiên, thêm 8.000 đồng cho mỗi sản phẩm tiếp theo;
- Các tỉnh còn lại ở miền Bắc đến Hà Tĩnh: 35.000 đồng cho sản phẩm đầu tiên, thêm 8.000 đồng cho mỗi sản phẩm tiếp theo;
- Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Gia Lai, Đắk Lắk: 36.000 đồng cho sản phẩm đầu tiên, thêm 11.000 đồng cho mỗi sản phẩm tiếp theo;
- Khánh Hòa, Lâm Đồng và các tỉnh, thành phố miền Nam: 37.000 đồng cho sản phẩm đầu tiên, thêm 14.000 đồng cho mỗi sản phẩm tiếp theo.
5. Nhận tại điểm (Hà Nội)
Tại cơ sở của Health365 ở Hà Nội, địa chỉ cụ thể được thông báo khi xác nhận đơn; 8:00–17:00 hằng ngày; miễn phí.
6. Thông tin đơn hàng trong quá trình giao
Health365 gửi mã vận đơn khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển; đơn vị vận chuyển cung cấp thông tin hành trình qua hệ thống tra cứu của mình; khách liên hệ Health365 khi không tra cứu được.
7. Kiểm hàng khi nhận
Hàng được niêm phong bằng dấu hoặc logo công ty. Khách kiểm tra niêm phong, ngoại quan, số lượng khi nhận (COD: trước khi thanh toán); nếu rách hoặc có dấu hiệu mở, lập biên bản với đơn vị vận chuyển và thông báo Health365 ngay. Nếu không phản hồi trong 2 giờ làm việc kể từ khi hàng đến, coi như giao đúng và đủ.