- Kênh tiếp nhận: biểu mẫu góp ý trên website (kênh trực tuyến), email, hotline, văn bản gửi trụ sở.
- Trình tự: (1) khách gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các kênh, nêu mã đơn (nếu có), nội dung, bằng chứng; (2) Health365 xác nhận đã tiếp nhận; (3) Health365 xác minh, có thể yêu cầu bổ sung thông tin, bằng chứng; (4) Health365 thông báo kết quả và biện pháp xử lý; (5) nếu khách chưa đồng ý, hai bên thương lượng; vượt khả năng và thẩm quyền của Health365 thì khách có quyền đưa vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tòa án.
- Thời hạn phản hồi ban đầu: Health365 liên hệ làm rõ yêu cầu trong thời gian sớm nhất, không quá 5 ngày làm việc kể từ khi nhận.
- Thời hạn dự kiến giải quyết theo loại vấn đề, tính từ khi nhận đủ thông tin; vụ việc phức tạp Health365 thông báo thời hạn mới:
| Loại vấn đề | Thời hạn dự kiến | |—|—| | Giao hàng chậm, sai, thiếu | 7 ngày làm việc | | Hàng lỗi, đổi trả, hoàn tiền | 10 ngày làm việc | | Bảo hành | theo thời gian sửa chữa của nhà sản xuất, thông báo khi tiếp nhận | | Thông tin cá nhân | theo mục 6, 7 trang Bảo mật thông tin cá nhân | | Khác | 10 ngày làm việc |
1. Công cụ hỗ trợ
Biểu mẫu góp ý có trường họ tên, điện thoại, email, mã đơn (nếu có), nội dung, xác nhận đồng ý xử lý dữ liệu; theo dõi qua email.