Cam kết: sản phẩm mới, có chứng từ hợp lệ. Hàng lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả thuộc chính sách dưới đây.
1. Kiểm hàng
Xem trang Vận chuyển và giao nhận, mục 7.
2. Đổi trả và hoàn tiền
2.1. Theo thời điểm và nguyên nhân
- Lỗi nhà sản xuất, ngày 1–7: đổi hoặc trả không mất phí.
- Lỗi nhà sản xuất, ngày 8–30: bảo hành, miễn phí vận chuyển hai chiều.
- Lỗi nhà sản xuất, sau 30 ngày: bảo hành; Health365 chịu phí chuyển trả hàng cho khách.
- Lỗi do khách: sửa chữa hoặc bảo hành theo quy định nhà cung cấp; khách chịu vận chuyển hai chiều.
- Không lỗi: không đổi trả sau 7 ngày.
2.2. Điều kiện hàng được đổi trả (trong 7 ngày)
Chưa dùng, còn nhãn, tem, niêm phong của nhà sản xuất; còn hộp, bao bì; đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, quà tặng; thiết bị điện tử chưa kích hoạt, chưa ghi dữ liệu; không thuộc danh mục hạn chế đổi trả.
2.3. Thời hạn yêu cầu
Trong các mốc tại mục 1, tính từ ngày nhận hàng.
2.4. Đầu mối tiếp nhận và xử lý đổi trả
Bộ phận chăm sóc khách hàng Health365, hotline +84 986 481 388, email info@health365.vn, biểu mẫu góp ý trên website; địa chỉ: trụ sở Công ty (phần "Thông tin chung").
2.5. Quy trình và thời hạn từng bước
- Bước 1: khách gửi yêu cầu trong thời hạn tại mục 1, kèm mã đơn, tên sản phẩm, mô tả lỗi (ảnh nếu có), yêu cầu (đổi, trả, bảo hành).
- Bước 2: Health365 xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn trong 2 ngày làm việc.
- Bước 3: khách đóng gói như ban đầu (chưa dán kín thùng khi chờ lấy hàng, không dán băng keo lên hộp sản phẩm), kèm hóa đơn hoặc ghi chú mã đơn, phụ kiện, quà tặng; Health365 nhận hàng trong 2–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
- Bước 4: Health365 kiểm tra hàng và thông báo kết quả qua email hoặc điện thoại trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
- Bước 5: đổi hàng hoặc hoàn tiền theo mục 6; bảo hành theo phần II.
2.6. Phương thức và chi phí hoàn tiền
Không thu thêm phí, miễn phí vận chuyển với trường hợp do lỗi nhà sản xuất. Đơn trả tiền khi nhận: hoàn bằng chuyển khoản sau khi nhận lại hàng. Chuyển khoản: hoàn về tài khoản đã dùng. Thời gian: 1–5 ngày làm việc kể từ khi Health365 nhận lại hàng.
3. Bảo hành
- Thời hạn: 12 tháng từ ngày giao hàng, trừ khi trang sản phẩm hoặc phiếu bảo hành của hãng ghi thời hạn khác.
- Phạm vi: sửa chữa hoặc thay thế khi lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, được thông báo bằng văn bản hoặc email trong 30 ngày kể từ khi phát hiện, và sản phẩm được gửi lại trong thời hạn bảo hành. Sản phẩm thay thế có thể có chức năng tương đương. Chi phí tích hợp vào môi trường của khách không thuộc bảo hành.
- Loại trừ: nguyên nhân từ môi trường hoặc hệ thống; lỗi do khách; sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba; hàng giả; sử dụng sai, bảo quản sai; dùng linh kiện, phụ kiện không được chấp thuận; không theo hướng dẫn hoặc lịch bảo trì; cháy, nổ, va đập vượt mức sử dụng bình thường.
- Chi phí: sửa chữa miễn phí trong phạm vi bảo hành; 30 ngày đầu miễn phí vận chuyển hai chiều; sau 30 ngày Health365 chịu phí chuyển trả khách.